12月29日上午11点左右,两位步履蹒跚的老人走进通江县诺江镇便民服务中央,想要咨询高龄老人津贴事务。看着老人四处张望,窗口事情人员立马举行询问并提供辅助。这是服务中央里不怎么稀奇的一幕,却是事情一样平常。

  诺江镇是通江县城所在地,也是州里行政区划改造后新的城关镇和第一镇。对这个总人口达7万、其中农业人口有31000余人的城镇来说,做好群众服务事情有着重大意义。

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诺江镇便民服务中央

  一站式办公,事情不再难办

  走进诺江镇便民服务中央的大门,便瞥见大厅墙面、公示栏等显着位置上,公示着服务事项流程图、便民服务电话、群众应知晓的相关内容。

  放眼望去,这个占地面积约80平米的做事大厅,明亮整齐是它展现出的第一印象。除电脑、打印机、POS机、二维码座牌等需要硬件装备外,饮水机、雨伞、便民药箱及通例药品、做事须知等便民用品也是一应俱全。

  “只要能知足老国民的需求,我们尽可能地想到,做到服务设施齐全、服务事情周密。” 诺江镇便民服务中央主任吴昊对记者说到。

  通过在设施配套、窗口设置、制度建设等方面狠下功夫,该中央成为巴中市2020年区县墟落下层便民服务树模单元确立点。

  迈向“树模单元”不是一蹴而就的。吴昊告诉记者,便民服务中央的确立与运行在于解决群众做事“地址难寻、干部难找、事情难办”的问题,既要利便国民做事,更要提高政府事情效率。“融多个部门一站式办公,已往需要跑多个部门才气办成的事,现只要到服务中央就能办成,极大地利便了老国民做事。”

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群众前来咨询事务

  培育综合营业主干,月处置营业上万件

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  “这段时间,养老保险和医疗保险的咨询解决营业较多。”在人社医保窗口事情的张容帮告诉记者,天天关于这两类的营业量多达几百件。12月,营业量已近万。

  若单凭小我私家天天完成上百件营业,不仅任务艰巨,也将对做事群众造成未便。“提倡并有意识地培育综合营业人员,事情量较大时,人人都可以顶上,制止办件拖沓、推诿征象,力争让老国民最多跑一次。”

  据介绍,该服务中央执行“开放式办公,一站式服务”,设有人社医保、退役军人事务、农业综合、农民工服务等10个服务窗口。创新执行一站多能、一岗多责便民机制;实现“一门、一网、一次”便民目的;并创新开展“一窗分类、综合受理”便民服务,培育两名综合营业主干,全程面向窗口服务,公共服务平台作用获得充分发挥,也为群众和企业做事提供了利便。

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卫生康健窗口送服务入户

  家门口服务送“利便”,村民足不出户办成事

  便民服务中央主要的就是“利便”。

  12月中旬,苟大爷由于行动未便,无法前往窗口解决养老保险。张容帮与另一名同事行使中午休息时间,专门上门为苟大爷解决了相关营业。

  “不太忙的时刻,好比5、6月份左右,我们每个月都市下乡走访3、4次。在辅助群众做事的同时,也会将最新的、最惠民的政策带给老国民,让他们充满劲头和信心。”张容帮说道。

  为进一步解决群众“做事未便”的问题,诺江镇便民服务中央不定期开展“村民足不出户办成事”流动,将“共产党员先锋树模服务岗”搬到代办点和群众家门口。通过派发宣传折页、现场解说、现场受理群众交办的事项等,为农村孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属及特殊群体送服务到户,切实解决了群众在做事过程中的实际困难。

  此外,通过确立网格化便民服务治理体系,他们还将镇所有治理和服务事项逐一落实到网格中,以便实时领会掌握格内人、地、物、事、组织的基本情况,实现精细化服务治理,实现信息“集中采集、多方使用”。

  成为下层便民服务树模单元确立点不是终点。吴昊告诉记者,下一步,诺江镇便民中央在做好“规定动作”的同时,还将连系墟落振兴和下层治理,积极探索“自选动作”,做实便民服务,真正实现“知民意、解民忧、帮民难、促民富、得民心”。

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